当診療所では、患者様との信頼関係の構築のため苦情・心配・相談・意見等をお伺いしております。
相談・苦情がありましたら、受付窓口又はお近くの職員まで、ご遠慮なくお申し出ください。
内容に関してはまず 受付の事務職員が おおまかな内容を お伺いします。
つぎに、その内容に応じて担当の法人職員が 詳しいお話をお伺いし、必要な場合には後日に御回答をお知らせします。
お伺いした苦情・心配・相談・意見等により患者様が不利益を受けないように適切な配慮を行います。
相談におきましては、必ず患者様ご本人がお越しになりますようお願いいたします。
ご家族などの代理の場合におきましては、委任状と患者様と代理の方の身分を証明する物を確認させて頂くことがあります。
苦情・心配・相談・意見等の聞き間違えの防止のため、窓口にて対応する職員より氏名、住所、電話番号、相談内容等を書面に記録しますのでご理解をよろしくお願いします。
苦情・心配・相談・意見等の内容により、その場ですぐに回答が行えない場合もございます。その際は、追ってご連絡差し上げますのでご了承ください。

《苦情・心配・相談・意見等》

1. 治療に関する不安や苦情、要望などに関すること
2. 院内の環境・設備、職員の接遇などについて
3. 医療費の心配、福祉制度の利用などに関すること
4. 個人情報に関する心配、苦情等について
5. カルテ等の情報開示に係わる相談
6. その他ご相談、ご意見

《苦情・心配・相談・意見等の受付》

• 　苦情相談の受付は下記の時間にお願いします。
• 　平日：9時00分～17時30分
• 　土曜：9時00分～12時30分
• 　連絡先：0949-22-2600

患者様が当診療所に直接相談しにくい場合におきましては、下記の相談窓口をご利用ください。

《福岡県では、医療相談支援センターを設置しています。》

医療に関する患者様、ご家族等の苦情、相談等に迅速に対応し、医療機関にこれらの苦情、相談等の情報を提供することによって、医療機関における患者様のサービス向上を図ることにより、患者様、ご家族等の不安や不満の解消を図るとともに、医療の安全の確保と医療機関への信頼を高めることを目的としています。

1. 福岡県医療相談支援センター
   　〒８１２－００１６
   　福岡市博多区博多駅南２丁目９番３０号
   　公益財団法人福岡県メディカルセンター内
   　電話　０９２－４７４－６６３３
2. 嘉穂・鞍手保健福祉環境事務所（企画指導係）
   　〒８２０－０００４
   　福岡県飯塚市新立岩８－１
   　飯塚総合庁舎　２階
   　電話　０９４８－２１－４８７６